Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 9 mars 2026
1. Période de retour et d'échange
À compter de la date de réception du produit, vous disposez de 30 jours pour soumettre une demande de retour ou d'échange, sous réserve du respect des conditions énoncées dans la présente politique.
Passé ce délai de 30 jours, les demandes de retour ou d'échange ne seront en principe plus acceptées.
2. Conditions de retour et d'échange Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :
Défaut d'aspect du produit
Problème de qualité du produit
Présence d'une odeur anormale ou d'une différence de couleur significative affectant l'utilisation
Produit non conforme à la commande (erreur produit)
Retour ou échange sans motif, à condition que le produit ne compromette pas sa revente.
Conditions particulières :
Le produit retourné doit être neuf, non utilisé et en état d'être revendu.
L'emballage d'origine, les accessoires et tous les cadeaux doivent être retournés intégralement.
3.
Procédure de retour Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone pour soumettre votre demande de retour, en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve du paiement
Motif du retour
Photos ou vidéos à l'appui
Notre équipe traitera votre demande immédiatement. En cas d'acceptation, nous vous communiquerons nos coordonnées et l'adresse de retour.
Vous devrez alors retourner le produit à cette adresse et attendre sa réception.
Dès réception du colis, nous inspecterons le produit afin de vérifier sa conformité à votre déclaration. Si l'inspection est concluante, le remboursement sera effectué sans délai.
Si une étiquette de retour est fournie, son utilisation vous sera expliquée en fonction de votre situation.
4.
Procédure d'échange Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone pour soumettre votre demande d'échange, en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve du paiement
Motif de l'échange
Photos ou vidéos à l'appui
Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Si elle est acceptée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Vous devrez retourner le produit à cette adresse et attendre sa réception.
Après inspection et validation du produit retourné, le nouvel article vous sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.
5.
Procédure de remboursement Une fois votre demande de retour confirmée, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, etc.).
Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais après confirmation par le système.
6.
Règles relatives aux frais Les frais de retour sont pris en charge par nos soins dans les cas suivants :
Défaut d'aspect du produit
Problème de qualité
Odeur anormale ou différence de couleur marquée
Produit non conforme à la commande
Les frais de retour liés à un retour sans motif sont à la charge du client.
7. Déclaration de responsabilité
En cas de force majeure (catastrophe naturelle, guerre, décision gouvernementale, perturbation logistique incontrôlable, etc.), la société ne pourra être tenue responsable des retards ou de l'impossibilité d'effectuer des retours ou des échanges.
En cas d'adresse incorrecte, de coordonnées erronées, de refus de livraison ou d'absence lors de la livraison, la responsabilité incombe au client.
Nous nous réservons le droit de refuser le service en cas de retours abusifs ou malveillants.
8. Informations de contact
Pour toute demande de retour, d'échange ou d'assistance après-vente, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Tél. : +1 505-308-3419
Courriel : info@mydenalifurniture.com
Adresse : 4308 Lomas Blvd NE, Albuquerque, NM 87110, États-Unis
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure centrale)